中国调查业路在何方

中锐与零点之争虽然以和解的方式结束，但是，这个案例确实引人思考。新兴的中国调查业的行业规范如何确立？对待西方的有关行业规范怎样有效地吸收？这都是本案引出的最为直接的话题。

中国的调查业诞生于90年代，是最为年轻的行业之一。与欧美国家相比，我国的调查业尚处于婴幼儿期。中国的企业用在市场调查上的费用仅为美国的1．6％，多数企业尚没有市场调查意识，尚处于“拍脑袋”决策阶段，离真正的科学决策和投资还有距离。这为中国调查业的发展带来了先天障碍，许多调查公司因为缺少业务，处于一种非常危险的经营状况中。零点公司介绍说，他们近年来所做的业务，除了外资企业，就是政府有关部门的一些公益性调查，很少有国内企业要求进行调查的。

而从另一方面来说，由于中国的调查行业刚刚起步，行业规范和行业自律组织尚未形成。这就使得调查业处在相对混乱的状况，一些调查公司不讲职业道德和行规，在为客户进行调查时不负责任，弄虚作假，毁坏了整个行业的信誉。由于调查业的封闭性，在不开放市场中，难以通过竞争形成本土化的大规模的调研公司，且报价十分混乱。北京世纪蓝图市场调查公司近日设计并实施了对北京77家跨国公司市场调查业务负责人员的电话访问，以及对15家跨国公司市场部经理的深度访问。访问表明，对于最近一次的市场调查服务，只有不到30％的人对调查服务表示“满意”或“基本满意”，60％以上的受访者表示“一般”或“不满意”、“非常不满意”。一些受访的客户认为，中国市场调查业的整体水平在满足客户的基本需要方面仍有一定差距，购买调查服务仍有风险和不确定性。

如果跨国公司对中国调查业得出的是如此印象，那么，对于目前主要依靠外资企业才能得以生存的中国调查业来说，确实是个非常危险的信号。

一位业内人士说：中国企业的市场调查意识这一因素对中国调查业发展的影响还是外在的，经过培养和市场的洗礼，这些企业会逐步形成市场调查意识。这一点，不是中国调查业的最大威胁。真正的威胁来自于调查业的内部，如果说零点公司这一个案还主要是由于行规不尽完善，从而引起了客户和调查公司之间的误会和冲突的话，那么，一些国内的调查公司不负责任，不讲信誉，自毁长城的做法，将会把中国调查业推向深渊。能够扼杀中国调查业的不是别人，正是中国调查业自身。

这位业内人士呼吁，尽快停止这种行业“自杀式”经营行为，并尽快成立相关的行业自律组织，制定并参照欧美调查业的经验制定中国自己的行规，对业内企业进行有效规范和约束，使中国调查业得以安全度过发展过程中的“瓶颈”，从而健康成长。